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我院实施“改善医疗环境提升医疗服务”专项行动
来源:财务处 发布时间:2017-09-07 17:02:45 点击次数:

近日,我院财务处门诊结算科开展了“改善医疗环境,提升医疗服务”专项行动。门诊结算科把服务理念彻底落实在平日工作里,多措并举,努力提高患者就医体验:

1、在门诊四楼产科使用诊疗卡为产妇直接结算产检、胎心监测等常规产检项目,孕妇可直接在产科诊区门口刷卡。减少了孕妇排队缴费的次数,现在四楼就医秩序良好,再没有昔日里收费处被排队缴费的病人堵得水泄不通的吵杂场景。

2、西安市医保缴费人数逐渐增长,财务处门诊结算科本着“一心为患者”的信念,除一楼南侧市医保、急诊、儿科以外,又在二、三、四楼分别增加一个市医保挂号收费窗口。患者免于奔波的同时,也方便了本院职工的医保缴费。

3、增加了6:30和6:00开始挂号的窗口。她们是从急诊“奋斗”了一夜又“转战”门诊的收费员们,虽然身体疲惫,但想到病人可以早点挂号,坐在诊区安心候诊,我们的坚持多么有意义。

4、门诊结算科在收费窗口旁张贴退款、退卡显著标识。让患者们远远的就可以辨别哪里可以缴费、哪里可以退卡,退款。财务处门诊结算科在未来会不断改善服务态度、提高服务质量、优化服务流程、创新服务模式,将更好的服务落实在自己的行动中。


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