一、简要事迹
陕西省人民医院护理志愿服务队于2011年9月组建，2017年加入中国南丁格尔志愿服务总队，现有护理志愿者580余人，平均年龄32岁。在青春正盛之时，他们秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，立足医院，走进社会，开展了一系列丰富多彩的活动，把专业的护理服务洒落在西安的街头巷尾，用青春谱写着护理人“大爱”的乐章。
成立至今，累计志愿服务百余次，其中仅2020年志愿服务46次，受助人数大于100人的大型活动14次，无法统计受助人数的大型献血活动1次。开展了“新冠疫情下，助力高速，为安全护航”“关爱女性健康，远离尿失禁”“全国科普日，你我共行动”“普及公共急救，护航百姓生命”“膏方义诊”等各种大型志愿服务活动，及“居家养老，专业相伴”“关爱母婴，孕妇课堂”的系列入户志愿活动50余次，累计服务群众2290人次，发放宣传册1140余册，为居民普及健康知识。开展基层帮扶活动4次，造口人士联谊会活动1次，拓展专科护理门诊服务范围等，将护理服务拓展至院前和院后。志愿者们为养老院、多个社区、各大广场、学校、甚至周边的市、县、乡镇的老百姓提供健康体检、咨询、健康知识讲座、急救技能培训、发放健康资料、慢性病病人的家庭访视、以及门诊病人导诊服务等，将专业的知识和技术、专业的健康服务送到百姓家。志愿者们以自己的实际行动，践行奉献精神，树立医疗行业的公益形象，成为社会文明风尚的涓涓暖流，温暖千家万户。
近年来，我们荣获：2015年“中华慈善奖”、2020年“全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进集体”和“抗击新冠肺炎疫情全国三八红旗集体称号”。并且我院护士仵晓蓉、刘莉莎、曹钏宏、胡蕤、刘清娥分别获得：2019年“中国护士志愿精神魅力奖”、2020年“中国护士志愿精神贡献奖”、2020年“全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人”及2020年中华护理学会“杰出护理工作者”等荣誉称号。
二、详细事迹
为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，奉行南丁格尔誓言，传播医院文化，体现服务宗旨，表达医院善意，树立医院形象,强化护理人员服务意识和奉献精神，最大限度为患者提供温馨、便捷的医疗服务和健康咨询，构建和谐医患关系。陕西省人民医院2011年9月份组建了护理志愿服务队。
护理志愿服务队由自愿参加志愿服务的护理人员580余人组成，队长由张玉莲副院长担任，分设大组与相应的小组，有具体的服务要求及服务宗旨，护理志愿服务形式多种多样。自2011年成立至2021年这支护理志愿服务队利用业余时间做了大量的志愿服务。
（一）院内志愿服务
护理人员利用休息时间在门诊为患者提供导医、导诊、导检、健康咨询教育、环境卫生、文明礼仪督导、义务劝烟、病房关爱等志愿服务，将志愿服务融入到日常护理工作中，为门诊患者提供方便，为住院患者解决实际困难。每年每月平均提供咨询服务2358人次，陪检400人次，导诊915人次，另有帮患者挂号、取药、退费、搀扶、上电梯、协助患者入厕、送热水等志愿服务。
（二）志愿服务主题活动
每年在高血压日、青光眼日、糖尿病日、肾病日、脑卒中日等主题日，志愿服务队便开展相应的主题志愿服务活动，向群众发放健康指导手册、进行专科体检和指导，大大提高了普通百姓对常见疾病的认识，受到来院群众及家庭成员的一致好评。
1.2020年5月12日在门诊开展的“关爱女性健康 远离尿失禁
”的义诊活动，整个活动现场热闹而又不乏严谨，共发放健康宣传资料1000余份，解答疑问200多人，导诊50人次，测量血压240人次。
2.2020年5月25日在门诊开展的“世界皮肤日”义诊活动，这次活动共接受群众咨询270人次，发放糖尿病系列教育资料（自我监测、运动治疗、用药指导、常见病医患对话）250余份，测量血压272人次，测血糖70余人次。
3.2020年6月1日在医院北广场开展的“迎六一，关注儿童健康”科普义诊活动，志愿者们对不同阶段的婴儿、幼儿、学龄期的儿童进行生长发育测量及指导，对家长进行喂养指导、儿童过敏性疾病科普宣教及儿童视力相关知识宣教等方面的内容。此次活动共接受群众咨询450人次，发放科普资料350份，测量血压272人次，测血糖70余人次。
（三）志愿服务进基层
1.志愿服务进养老院。护理志愿服务队20余次进养老院，为养老院送来笑容。志愿服务者刚进养老院，闻讯赶来的老人们便排起了长队，根据每个人不同的需求，志愿者为他们测血压、血糖、查体等，解答提出的各类健康问题，不少慢病者拿来他们的检查报告、X片等现场咨询。志愿者还向养老院的护理人员讲解、宣传常见急救知识；指导慢性病患者注意事项以及饮食、运动、功能锻炼、心理健康、生活习惯等相关知识。发放常见疾病预防及家庭护理、正确用药、家庭保健等图文并茂、通俗易懂的资料3000多份。检测出血压、血糖异常60余人，他们对相关健康知识和危害性了解甚微，志愿者详细讲解，督促他们到医院进一步检查诊治。
2.志愿服务进儿童福利院。志愿服务队10余次走进儿童福利院，为孩子们进行体格检查，捐赠学习用品及生活物品，并开展“急救之帆，生命之希望”系列科普活动。活动现场，护理志愿者们用通俗易懂的语言为孩子们讲解急救时心肺复苏的重要性、生活中各种常见的急救知识及创伤后临时紧急处理。活动现场气氛热烈，孩子们纷纷表示受益匪浅。活动累计发放科普资料250余份。
3.志愿服务进社区。志愿者到社区为城乡居民发放健康资料，提供健康查体、提供诊疗、健康教育、健康养生知识宣教、疾病康复期功能训练指导、慢性病相关知识宣传等服务。志愿服务进社区共30余次：志愿者着重对义诊存在异常的人员进行了相关知识及用药指导，累计给予现场健康咨询与指导的共计5000余人次，发放健康知识手册3000余册。
(1)2019年4月15日护理志愿队开展“关注健康 关爱生命”送健康活动，走进北郊老年干休所，志愿队为老干部、老红军监测血糖、测量血压、健康指导，发放健康教育宣传资料等，为行动不便的人员提供上门服务；受到干休所工作人员及老干部、老红军的高度赞扬。
(2)2019年4月22日，我院“千名医生进社区”与“科技之春”相结合进社区义诊咨询，活动在雁塔区东仪福利区开展。
(3)2020年3月28日，响应市科协 “提高全民素质 建立美丽西安”的科技之春主题活动，我院志愿服务队走赴公安五处家属院为社区居民进行健康体检、咨询和义诊活动，共接待前来咨询和体检的居民300多人。发放常见疾病预防及家庭护理、正确用药、儿童家庭保健等图文并茂、通俗易懂的资料2000多份。
社区群众对志愿活动赞誉有加，接受指导后均满意离开，并感激和鼓励大家的付出。志愿服务现场人们自觉排队、安静等待、秩序井然，不时看到和听到大家满意的笑容和赞誉声。
4.志愿服务进高校。多次开展开展急救知识进西安医学高等专科学校等高校活动，向在校大学生传授常见急救知识和心肺复苏技能。急救技术和健康服务进高校，为在校职工体检和健康指导，为大学生传授常见急救知识和心肺复苏技能，帮助高校师生掌握急救和健康知识。志愿服务队将多种形式的志愿服务活动送到了校园，得到学校师生和社会人群的广泛赞誉。
（四）志愿服务特别活动
1.入户服务，让爱延伸。针对行动不便者、空巢老人等特殊人群，志愿服务队于2019年起开展一系列以“居家养老，专业相伴”为主题的入户志愿服务活动，累计服务50余次。志愿者们长期利用休息时间，坚持家庭访视、各种管路的留置及PICC换药等，指导家庭保健知识、康复锻炼方法及卧床并发症的预防等。随着人口进入老龄化社会，脑梗后遗症合并吞咽反射迟钝或消失的患者呈上升局势，这种患者无法经口进食，需要长期靠鼻饲供给营养，但是鼻饲胃管需要定期更换，这种患者多为居家患者，无法来院更换胃管及尿管等，肝胆外科护理志愿服务队在管道专科组组长仵晓荣的带领下，利用业余时间，克服种种困难，不畏严寒酷暑，不计个人得失，担着风险，不计报酬，无数次走进患者家里，为瘫痪在床、不能来院的植物人上门服务，切实为家庭植物人解决了实际问题，提升了他们生活质量，减轻了家庭和社会负担。
2.关爱母婴，孕妇课堂。随着二胎政策的全面开放，保证母婴安全面临新挑战，普通家庭孕产婴相关知识极度匮乏，我院妇产病院长期开展以“关爱母婴健康系列活动”为主题的各种志愿活动，从孕期营养、产褥期护理和婴幼儿免疫程序等为来院孕产妇及家庭成员进行讲解，现场答疑，提供个体化专业指导。
3.驰援武汉，勇于担当。面对疫情，我院护理人员用自己的生命安危与病毒抗争，护理志愿者们纷纷请命，前往武汉。面对疫情严峻时刻，护理志愿者义不容辞，临危不惧，彰显了我院护理志愿服务队的责任与担当！16名护士分三批次抗疫一线驰援武汉。作为“逆行者”舍小家顾大家，不忘初心，勇于担当，在武汉火线入党，制定流程、管理重患，彰显我院专科护理骨干的综合实力与水平。曹钏宏护士长、胡蕤护士荣获国家卫生健康委、“全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人”、“陕西省抗击新冠疫情最美医务工作者”、“优秀护理工作者”等荣誉称号。王静护士荣获“陕西省抗击新冠疫情最美医务工作者”、“优秀护理工作者”等荣誉称号。刘清娥护士长荣获中华护理学会“杰出护理工作者”、陕西省人民医院“抗疫先进护士”、“优秀党务工作者”等荣誉称号。
（五）护理志愿服务者的感人事迹
1.志愿者黄玲在院内进行现场心肺复苏
志愿服务中，每天都有感人的事情发生。2012年9月23日，年轻护士黄玲像往常一样在门诊做志愿者，看见一位老人突然晕倒倒在地。她立即赶到并判断，患者心跳意识骤停，需要立即进行心肺复苏。经过紧张的抢救， 1分钟后病人意识逐渐恢复，赶来的心内科医生给病人做了系统的检查，在确认病人已脱离生命危险。志愿者用自己的专业技术，为患者的生命救治争取了宝贵的时间。
2.志愿者高小兰商业区急救
2013年7月的一天晚上8点左右，我院志愿者烧伤科护士高小兰在李家村万达广场散步，因李家村是个很繁华的地段，行人熙熙攘攘，有年轻人下班逛商场、也有带小孩的爸爸妈妈、还有老年人也坐在广场下乘凉。突然前面有一位老人晕倒，高小兰就三步并做两步的跑上前去，告诉他家人她在医院上班，让她看看吧。说着就摸颈动脉已无搏动，并立即给予心脏按压、人工呼吸，这位老人的双腿突然动了。她就给家属说快送就近医院，空军医院就在马路对面，并告诉其他围观人员赶快挡下了出租车，家属感动的一直在问叫什么名字？家在哪里？这些高小兰都没有告诉她。因为高小兰觉得，自己本身就是一名医务工作者，只要老人平安无事就好！后来过了几天，家属还在附近张贴告示寻找好心人。直到家属找到了省医院，医院才了解此事，给予了表彰和宣扬。
3.志愿者苟宁在院外进行现场心肺复苏
2015年1月12日下午1:20分，一名老人在黄雁村十字西北角突然倒地，人事不省。我院志愿者护理部干事苟宁经过这里，上前施救，进行胸外心脏按压，指挥旁观群众拨打省医院急诊科电话，送进医院抢救，挽回了老人生命；得到围观群众、社会媒体的高度赞扬，宣扬了社会正能量。
（六）相关志愿服务荣誉
1.2015年陕西省人民医院护理志愿服务队荣获“中华慈善奖”，2020年陕西省人民医院护理部荣获“抗击新冠肺炎疫情全国三八红旗集体称号”。
面对疫情，护理部志愿者作为全院护理队伍的总指挥，在志愿服务队队长张玉莲的组织部署、护理部吴红娟副主任的带领下，护理部全体志愿者放弃休息，快速反应，积极应对，随时出现在解决问题的第一现场，哪里有需要，哪里就有志愿服务队员的身影，为控制疫情做出了有力保障。省医护理志愿者们凭借着坚韧不拔的精神，克服了一个又一个难题，战胜了肆意无情的病魔，保障了志愿工作的常态化。
2.2019年仵晓蓉护士长荣获“中国护士志愿精神魅力奖”
她踊跃参加医院开展的管道专科护理门诊，并担任护理专科门诊专家组组长，近3年接诊病人上千人次。她创新性应用泥鳅导丝为高龄脑梗后遗症合并吞咽反射迟钝或消失患者成功留置胃管300余例，减轻患者痛苦，提高了生活质量。应用泥鳅导丝为肝硬化门脉高压症并上消化道大出血危重症患者成功留置三腔两囊管20余例，挽救患者生命。
在工作之余，她带领分队护理志愿者担着风险，无数次利用休息时间到患者家里，为瘫痪在床、不能来院的植物人上门服务，无论刮风下雨、酷暑严寒只要患者需要，她会克服一切困难，开着自家车，不计报酬，留置胃管、尿管、换药、换引流袋，共计处置、健康指导300余次。切实为家庭植物人解决了实际问题，提升了他们生活质量，减轻了家庭和社会负担。一天两天很容易，可是一年、两年、三年能坚持下来很难，但是她做到了！有人说她傻，劝她别再到患者家里去了。她置之一笑，仍然和她的团队坚持着。她担任医院护理志愿服务队组长，多次走进养老院、麻风病院进行健康讲座，为无助的老人送温暖。多次走进幼儿园、社区及大学校园、基层医院讲座健康知识，工作之余还经常参加公益活动，走进贫困山区爱心捐助、义诊等，使这份爱延续的更深更远。
3.2020年刘莉莎荣获“中国护士志愿精神贡献奖”
她自2019年起担任陕西省人民医院分队通讯员，同年参加总队首届通讯员培训班。2020年起，在中国南丁格尔志愿服务总队老师与分队长的领导下，与联络员老师共同筹建《护士之约》线上分队，实现志愿活动信息化建设。通过自身的信息提取力和新闻传播力，将分队的志愿服务推向大信息时代，让优质的护理志愿服务成为“省医人”正能量的代表和导向。疫情期间，联络陕西省高速集团，带领志愿者们走进陕西省高速公路最一线，为坚守在高速公路一线的职工开展“疫情防控，驱散阴霾”为主题的系列志愿服务活动。深入陕西省高速公路收费站进行新冠相关知识科普、公开课、现场徒手心肺复苏教学、血液血糖义诊等志愿服务。不仅帮助高速职工了解自身健康状况，做到早发现，早治疗，而且对疫情期间“高速人”长期精神高度紧张导致的心理问题进行专业指导，帮助他们树立正确的健康观，建立良好的生活习惯，提高生活质量，更是让他们把健康知识和急救知识带回家，使更多人感受到专业的服务。她组织这样进基层的志愿服务很多，使陕西省人民医院志愿服务队多次获得当地领导的肯定。
（七）志愿服务队捐赠项目
2011年陕西省人民医院为草滩敬老院的老人们捐赠20张医疗床；2015年为省医院扶贫山区捐赠衣服 360件，鞋子30双，书本230本。
（八）护理志愿服务队的运行效果
志愿服务是社会文明和进步的体现。护理志愿服务队成立以来,护理志愿者本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,多次在全院范围内开展护理志愿服务“送温暖、献爱心、树形象”活动，并深入社区、敬老院、学校等开展多种形式的护理志愿服务。
志愿者放弃休息投入到医护志愿服务中，为患者提供了便捷的就诊，换来了患者及家属的认可和发自内心的感激；为群众提供健康指导，将病患消失于萌芽状态。
护理志愿服务队的成立运行，便捷了患者与群众，强化了护理人员的服务意识，弘扬了志愿服务精神，树立了医院公益服务形象。
