门诊是病人就诊的第一站，是医院与人民群众联系的纽带，也最能体现改善群众看病就医感受和提升满意度的服务窗口。为加强门诊窗口各部门综合协调管理，提升门诊医疗服务水平，4月20日，门诊医技管理处牵头会同财务、医保、保卫、药学、电梯、保洁等七个部门，召开门诊系统“七位一体”综合管理联席会议，在门诊系统开展岗位前移、服务前伸活动，着力加强门诊服务。

会议要求，门诊服务要始终坚持以病人为中心，真正做到从“要我服务”到“我要服务”的思想转变，通过岗位前移服务前伸、推行病院负责制、全面发动全员参与、提升人文关怀服务、落实便民服务等措施，加强管理、优化流程、提升质量、改善感受，做到对门诊患者及时分流、引导，确保门诊患者困难有人帮、疑虑有人解、投诉有人管，全面提升门诊系统服务水平，不断满足人民群众医疗服务新需求。

会议强调，要充分发挥“七位一体”综合管理作用，形成多部门联动协调管理机制，加强组织领导，确保活动取得成效，要坚持“问题导向、患者视角”，通过医患角色转换、观念转变等方式换位思考，为患者真心服务、真诚服务，从而提高门诊患者满意度。