总务处

压实工作责任，充分发挥主观能动性。总务处工作涉及医院建设发展、安全运行等核心保障服务，事关广大职工和患者正常工作与治疗诸多方面，是医院整体工作的重要组成部分，随着医院快速发展，基础规模不断扩大、群众需求不断提升，对总务处保障服务工作提出了更高要求。

目前，总务处针对人才管理与培养欠缺、工作流程不完善、创新能力薄弱、服务意识不足等问题展开充分讨论，以此次活动为契机，立查立改、立改立行，推进后勤保障工作管理科学化、工作标准化、服务精细化，紧跟医院高质量发展步伐，不断提升保障服务水平。

总务处工作量大，任务重，项目推动与落地需要团队紧密配合、协同推进，因此需要加强团队管理与培养，逐步完善人才梯队建设，改变处室职责不明、新老不接的局面。总务处保障服务工作涉及科室众多、沟通协调任务繁重，因此要强化跨部门沟通协作能力，主动与相关科室进行沟通，避免推诿扯皮，影响工作效率。在人文管理方面，总务处倡导“贴心、周到、务实”的服务理念，转变思维模式，从“要我工作”向“我要工作”积极转变，切实为临床解决困难。同时，要充分挖掘员工潜能，提高员工技术水平，营造肯学习、肯钻研的氛围，精进专业技术，提升服务效率。

总务处处长于忠讲到，“总务处的干部与员工肯出力、肯干事，不怕苦、不怕累，落实力强，执行力到位。希望大家在今后工作中主动发现问题，积极解决问题，压实工作责任，充分发挥主动能动性。”

保卫处

多一份耐心，少一份矛盾。“安保服务工作是医院工作非常重要的一部分，我们既要着力保护患者和医护人员的人身财产安全，也要维持院内外环境秩序，打造良好的省医形象。”近日，在保卫处“严纪律、转作风、提效能”教育整顿提升活动学习会上，处长景俊龙讲到。

作为全院安保和服务的第一扇窗，保卫处历来承担着极大工作压力，需长期面对患者入院协调、疫情防控、安保调节、控烟环保等易发生矛盾冲突的工作。因此，如何进一步提高服务质量、转变服务态度、提升工作效率，保卫处通过近一段时间的集中学习，认真找问题、补短板，取得了显著成效。

景俊龙提到，保卫处工作一直相对繁琐，虽然一直在不间断给所有人员加强培训学习，但与入院患者或家属发生矛盾冲突、治安及消防检查不全面等问题时有发生，这些情况归根结底是服务态度问题，“就像纠纷处理，咱们的人态度再好一点，忍耐度再高一点，其实可以避免很多矛盾的发生。再比如消防检查，不能只检查表面上的设施，一些平时看不到的角落也要检查到位，这样也才能让大家更够安全保障。”

“最近通过学习，大家的精神面貌都有很大改善，笑脸增加了，腿脚也跑的勤了，这是好现象，但是要长期保持。” 景俊龙讲到，“未来处室工作要进一步细化，严把疫情防控关卡的同时，要更加耐心详细的和患者及家属沟通，减少矛盾纠纷，针对院内安保、消防、控烟等工作，各保安队和消防队要加强巡查和劝阻，为提升全院安保服务质量，促进公立医院高质量发展添砖加瓦。”

手术一部

手术一部深入贯彻落实院党委要求，积极开展“严纪律、转作风、提效能”教育整顿提升活动。

一是集体学习系列文件，朗读解析责任落实到人。自9月5日以来，每日7:30-8:30，在护士长的带领下，科室全员集中学习，学习有据可查、有迹可循，大家听讲认真、笔记仔细。同时，要求进行深刻的自我反思，将文件精神融入到日常工作中，在思想作风上突出纪律，在工作作风上突出改变，在行动作风上突出高效。

二是举办系列技能活动，强化全科护士的理论与操作水平，增强责任心。近年来，随着社会老龄化加重，高龄手术患者持续增加，术中压力性损伤、术中低体温、术后镇痛等问题也迎来新挑战，如何快速提升科室专业人才理论知识与技能迫在眉睫。科室举办体位摆放竞赛、腔镜器械拆装比赛、理论知识考核、小组讨论头脑风暴、护理沙龙等活动，促进护士更快更好地完成本职工作。

三是将人文护理、精准护理向纵深发展，手术室“温暖工程”服务迈上新台阶。手术一部致力于打造有温度有情感的手术室氛围，护理人员积极学习先进技术、先进理念，积极开展新术式配合培训、新体位摆放学习、新仪器使用培训，并结合自身硬件设施条件，努力为各临床外科提供更加专业、高效的手术护理技能与服务。

四是针对目前科室存在的科研能力较弱的问题，积极开展科研培训，鼓励研究生带本科生进行科研启蒙、思维培养。