门急诊医技管理处

为深入开展医院“强作风、重团结、优服务、抓落实、促发展”作风整顿及“环境秩序整治月”等活动，门急诊医技管理处积极响应医院号召，认真落实活动部署要求，持续深化作风建设，动员部署和剖析阶段，始终将整治活动与人民群众就医的堵点、痛点、盲点和医疗服务流程结合起来，全体人员积极参加。

学习会上，围绕此次专项整治工作重点内容，按文件要求抓好落实。李作彬处长强调，要秉持“服务临床、服务患者”宗旨导向，以“齐奋进、重落实、促发展”为目标，强化责任担当，强化“以患者为中心”的服务理念，健全管理制度，从以下几个方面着手：一是以患者需求为导向，强化服务意识，提供温馨、耐心、细致的服务，提升专业素养，加强团队协作，为患者提供全面、连续、高效的医疗服务；二是开展环境整治行动，为患者提供一个整洁、舒适、安全的就医环境，要求注重细节，对每个角落进行细致的清理和整治，确保患者在一个安全、卫生的环境中接受诊治；三是加强与患者的沟通，及时了解患者的需求和反馈，制定《门诊就医常见问题答疑》手册，不断优化服务流程，提高患者就医满意度；四是持续改进服务质量，不断提升医疗服务水平，进一步完善服务流程，加强门诊质量管理，确保患者享受到优质、高效的医疗服务。

通过此次作风整顿和环境整治活动，处室全体成员积极行动，进一步统一思想意识，规范服务行为，坚持“问题导向、患者视角”，通过医患角色转换、观念转变等方式换位思考，为患者真心服务、真诚服务，从而提高门诊患者满意度，为医院高质量发展贡献力量。

药学部

为营造文明、和谐、温馨的办公及就医环境，药学部于2月26日-3月1日组织主院区和西咸院区全员围绕文件重要内容进行学习，张鹏主任主持，药学部四位副主任领学，护理部刘晓梅副主任全程参与。

通过一周学习，张鹏主任对科室全体人员提出以下几点要求：一是学习为手段，落实见实效，要求深入践行“以患者为中心”的服务理念，全面提升药学部服务质量。二是认真做好就医环境整治，美化工作环境，提升个人形象，使用文明敬语。各小组迅速响应，积极做好办公及工作环境的清理及整治。三是加强专业知识学习，为患者提供高质量药学服务夯实基础。四是做好行风和医德医风教育培训，引导科室职工牢固树立全心全意为患者服务的宗旨，规范医疗服务行为，筑牢廉洁思想防线。五是增强科室凝聚力，全科155位员工在行政第八党支部（药学部）的带领下，发挥“青年文明号”的引领示范作用，营造团结向上积极进取的科室氛围。

按照学习精神，科室安排各小组尽快梳理问题整改清单并积极整改，要求大家以身作则，齐抓共管，确保活动开展和正常工作两不误，双落实，共促进，全力投入到医院高质量发展中。