7月29日，西咸院区组织影像中心、财务处、门急诊医技管理处、检验科及党政管理部等科室开展“人文服务与沟通技巧”专题培训，旨在进一步提升相关岗位人员的服务意识和沟通能力，优化患者就医体验，推动医院人文服务建设。党总支书记、党政管理部主任吴红娟授课并主持。

吴红娟围绕提升服务品质的核心需求，结合临床科室存在的问题，系统讲解了人文服务与沟通内涵、如何明确沟通目标、有效营造沟通氛围、建立良好沟通思维、塑造专业职业素养以及深化服务内涵等六个方面的内容及技巧，并结合医院“四思”作风建设、“三项提升”行动以及“六个多”等主题活动，对如何提升医疗服务温度，创建更高效的医疗服务环境进行了明确要求。

各科室参训人员纷纷表示，培训内容贴近工作实际，对提升窗口服务、医技检查及跨部门协作中的沟通效率与人文关怀水平具有重要指导意义。