2022年4月28日，一名患者家属将一面绣有“待患如亲解我之急”的锦旗送到我院医保管理处工作人员手上，以感谢工作人员对她女儿办理医保手续的大力协助。

原来，该患者因突发事故导致伤残，治疗期间花费较大，却因创伤影响，忘记了个人职工社保卡密码，无法办理医保登记。患者母亲情急之下，匆忙来到医保办找工作人员求助。最终在医保处及财务处窗口工作人员的共同协助下，患者的医保终于登记成功，住院费用报销手续也顺利结办。

圆满解决群众的问题，就是医保窗口人员业务办理的最终目标，也是构建医保服务体系的重要内容。近期，由于医保原系统升级国家信息技术新平台，积压大量病患者及家属前来办理手续。升级工作开展以来，各种新的问题不断产生急需处理。医保管理处全体工作人员以提高群众满意度为目标，在处室领导的带领下，主动利用班后和节假日加强业务培训学习，延长业务受理时间，协调信息处、财务处等部门，加班加点完成医保结算，并有针对性解决各类新情况新问题，有效缓解了参保患者“急、难、愁、盼”的问题，同时为患者及家属提供更加专业优质的服务，赢得了患者及家属的理解与好评，并获得陕西省医疗保障局授予的“全省医疗保障系统首批优质服务示范窗口”的光荣称号。