为进一步提升医患沟通能力，为患者提供更加温暖、专业的医疗服务，构建和谐医患关系，4月15日下午，医务处和法务处联合在两院区同步举办了一场主题为“提升医患沟通能力，构建和谐医患关系”的专题培训会。此次培训会由医务处张小玲处长主持，法务处李晔副处长和梁向辉老师授课，近3年入职的全部医、技人员及进修人员共400余人参加。

张小玲处长指出，当前医务工作者面临着专业技能与医患关系的双重挑战，需始终保持高度责任心和警惕性。她要求，参与培训的医、技等人员在精进专业技能的同时，应加强医患沟通，妥善处理复杂的医患关系，避免不必要的医疗纠纷，确保工作重心始终聚焦于医疗服务本身，以提升医疗服务质量，保障患者权益。

李晔副处长从医患沟通的实践案例出发，深入分析了医患沟通的现状与挑战，通过成功与失败的沟通案例对比，生动呈现了有效沟通在缓解患者焦虑、建立信任关系、提高患者满意度等方面的关键作用。她强调，医护人员应注重倾听、反馈、非语言沟通等技巧，同时要关注患者的文化背景和心理需求，从而让沟通更加顺畅高效，这样才能在缓解患者焦虑情绪的同时，逐步建立起彼此信任的医患关系，为后续的治疗打下坚实的基础。梁向辉老师对医院《医疗纠纷预防与处理管理办法》进行了详细解读，建议各级医务人员需从源头预防医疗纠纷，通过强化医患沟通、优化知情告知流程及规范病历管理等措施，避免医患纠纷的产生，同时要熟悉纠纷处理流程和责任追究机制，依法妥善应对纠纷，保障医患双方权益。

此次培训会是医院推进“改善就医感受，提升患者体验”主题活动的重要举措之一。通过提升医护人员的医患沟通能力，不仅能为患者提供更贴心、更高效的服务，还能有效减少医疗纠纷的发生，进一步提升医疗质量，切实增强患者的就医满意度。