春节刚过，医院里就诊的人流比平日多了起来。不少市民趁着假期尾声或节后闲暇前来就医，也有一部分患者是因为节日期间生活节奏改变、饮食结构变化，出现了身体不适。消化系统疾病、皮肤过敏、骨科损伤以及儿童呼吸道感染等患者较平日有所增加。

“这个季节本身就是过敏高发期，加上节假日饮食、作息调整，就诊人数会有季节性波动。”皮肤科主任杨励介绍。儿科副主任严晓华也表示，近期患儿主要集中在肠道感染、呼吸道感染以及慢病复查三类，许多家长选择假期带孩子完成生长发育评估和脱敏治疗。就诊需求集中释放，对医院的服务保障能力提出了更高要求。

弹性排班，让服务更细致

早上七点半刚过，门诊大厅里导医人员已经到岗，有的在自助机旁协助老年患者挂号，有的在候诊区引导分流。针对节后就诊变化，门急诊与医技管理处动态调整排班，确保重点时段人员充足。“只要患者有需求，我们尽量协调，让更多患者当天看上病。”门急诊与医技管理处副处长白静静说。针对部分科室号源紧张的情况，处室及时与相关科室沟通，皮肤科、骨科、内分泌科、呼吸科等专家主动配合，适当增加号源。各候诊区也加强了巡视引导，遇有行动不便或不熟悉流程的患者，工作人员都会主动上前搭把手。

医技协同，让检查更顺畅

医技科室是就诊流程中的关键一环。节后，CT、核磁、B超等检查设备保持正常运转，科室提前梳理了节日期间的预约情况，优先安排已预约的患者。各检查区域秩序井然，工作人员根据实时人流量合理分流，尽量减少患者等候时间。医学影像诊断中心、B超室、检验科之间也加强了协作，确保检查结果及时反馈给临床医生，为后续诊疗提供支撑。

加强巡视，让就医更安心

门诊区域人流量大，患者情况多样。管理人员每日都会在门诊各楼层巡查，关注候诊秩序，也留意着候诊人群中的特殊情况。前不久，一位年轻女性在就诊途中突然晕倒，正在附近巡视的工作人员第一时间上前查看，并迅速启动院内应急机制，经多科室协作处置，患者情况很快稳定下来。“病人有任何不适，我们都要第一时间关注并及时处置。”白静静说。细致的巡查和快速响应，为患者营造了安心的就医环境。

急诊畅通，让急危重症救治有保障

急诊是医院救治的前沿。为确保急危重症患者得到及时有效治疗，急诊内科建立了一套动态管理机制。“每天早上8点，全科群里会准时发出三张表：前一天的分诊情况、抢救室病人转归记录以及当前滞留患者的信息。”急诊内科主任刘丹平介绍。此后，每天上午10点、下午4点和晚上10点，科室还会持续更新抢救室情况，确保医护人员对抢救室动态了如指掌。此外，科室还建立了备班应急机制，每天保证有6名医生和6至10名护士可随时召集。春节期间，科室提前对备用诊室设备进行全面检查，确保随时可以启用。“人员、诊室、硬件都备齐了，心里就踏实了。”刘丹平说。这套从日常到应急的常态化管理，让急诊绿色通道始终畅通。

从门诊到急诊，从窗口到诊室，节后就诊是对医院服务的一次检验，也是持续改进的契机。我院将继续以患者为中心，把服务做细做实，用专业和温度守护百姓健康。