春节过后，正值就诊高峰。为有效缓解门诊压力、优化就诊流程，2026年2月26日，陕西省人民医院党员志愿服务活动正式拉开帷幕。首批8名党员志愿者身披“志愿红”，两人一组，分赴门诊1至4层的核心服务点位，以实际行动践行初心使命，让党旗在服务群众的一线高高飘扬。

本次党员志愿服务延续了医院“以患者为中心”的优良传统，紧贴患者实际就医需求，从就医咨询、自助缴费指导，到秩序维护、精准分诊，再到协助打印报告单，志愿者们的身影活跃在每一个需要帮助的角落。针对老年患者、行动不便者等特殊群体，还提供“一对一”全程陪同护送服务，助力“一站式”门诊服务落地，最大限度减少患者奔波，缩短就诊时间。

在门诊3楼，来自医学科学院创建办公室的王慧杰，第一次以志愿者的身份站到了服务患者的第一线。一下午的忙碌，让他对“服务”二字有了全新的理解，“今天咨询的老年患者特别多，他们对自助机不熟悉，更需要我们放慢语速、耐心引导。还有几位外籍患者，虽然语言沟通有些障碍，但最终也顺利帮到了他们。”他感慨道，这次服务是一次难得的耐心锻炼和沟通实战。“它让我明白，增强服务意识不是一句口号，而是面对不同患者时，能真正沉下心来倾听、理解和帮助。”

正在行政部门轮转的血液内科医生付楠一上岗，便被患者团团围住。咨询科室位置、询问检查流程、帮助挂当日号……短短一个小时，她先后接待了七八十位患者的咨询。“作为临床医生，平时在病房和门诊更多地是处理具体病症。今天站在这里，听到的是患者最直接、最迫切的困惑，‘医生，我该去哪儿？’‘这个检查要等多久？’”付楠感慨道，“这段经历让我更真实地触摸到患者的焦虑与不易，也对医院的布局和流程有了更立体的了解。将来回到诊室，我一定能更好地换位思考，为他们提供更有温度的医疗服务。”

从“幕后保障”走到“台前服务”，采购招标办公室的志愿者种一超同样感触良多。“平时工作更多是为临床一线做好物资采购与招标保障，这次走到门诊服务一线，才更直观地感受到患者的就医需求和临床一线的服务压力，也深刻理解了‘以患者为中心’的服务理念如何真正落地。未来我会把这份一线服务的感悟融入日常工作，以更精准、更高效的工作，为临床科室解决后顾之忧，实现保障与服务的同频共振。”

一名党员就是一面旗帜，一抹“志愿红”就是一份温暖。此次党员志愿服务活动，不仅是陕西省人民医院践行“允德允能·弘医弘道”院训的生动实践，更是广大党员志愿者弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的真实写照。他们用耐心和爱心为患者排忧解难，用实际行动为构建和谐医患关系、提升医院服务品质、助力健康陕西建设，贡献着温暖而坚定的省医力量。