3月25日，陕西省人民医院门诊大厅像往常一样人来人往，一位50岁左右的中年男子站在大厅中央，脚步踌躇。这是一位盲人患者，并且身边没有家属陪同。

这个细节，被门急诊医技管理处导医台的护士王恬瑞看在眼里。她快步上前耐心询问，全程帮助患者在自助机完成挂号，并一路把他护送到消化病院门诊导医台，交给闫鸿尧护师。

“当时我正在分诊台忙活，看到同事扶着他进来，说这位患者是盲人”闫鸿尧回忆道。她没多想，立刻上前搀住他的手臂，告诉患者：“您接下来由我来带您看病。”

从那一刻起，这场全程陪诊的暖心服务已然展开。

闫鸿尧先将他带到分诊台，按照医院服务患者的规定，在系统上为他办理了“残障人士优先”的手续，直接将号源排到下一位，几分钟后，患者便进入了诊室。经过肛肠外科邱健主任细致问诊后，为他开了针对性的药物。

从诊室问诊、医生开药，到下楼缴费、窗口取药，闫鸿尧始终搀扶着他。

麻烦的是，该患者记忆力不太好，医生交代过一遍的用药方法，他取完药后又忘了。闫鸿尧没有犹豫，再次搀着他回到诊室，请邱主任重新讲了一遍。

为了让他在家也能顺利用药，她将药盒一一拆开，让他逐盒触摸药的形状。“你摸一下这个圆的，是抹的药膏，这个是椭圆形的，是吃的药，你记不住没关系，到家再摸一遍，就知道哪个该咋用了。”她耐心地一遍遍重复，直到患者点点头，露出放心的神情。

走出门诊楼，闫鸿尧和执勤的保安一起，将患者送到大门口，帮他拦下一辆出租车。她再三嘱咐司机：“师傅，他看不见，麻烦您帮忙送到指定地点。”等患者坐稳，她才目送车辆汇入车流。

“他完全看不见，医院人多又吵，他心里肯定很无助。”闫鸿尧事后说，“我们医务工作者看到这种情况，肯定要去帮一把。再说我也有父母，也有亲戚朋友，将心比心，谁遇到需要帮助的时候，不希望能有人伸把手呢？”

在陕西省人民医院，像这样的特殊患者并不少见。医院始终坚持 “以患者为中心”，不仅在制度上为残障人士提供优先就诊、绿色通道等便利，更在服务中把人文关怀落到实处，对无人陪同、行动不便的特殊患者主动提供全程陪同服务，用责任与细心守护每一位就诊者。而制度的背后，是更多像闫鸿尧这样的医务工作者，以“六个多”服务理念为行动指引，用一颗柔软的心，把“服务”变成了暖心的“守护”。