针对乳腺疾病患者长期以来复诊流程繁琐、跨楼层奔波、等待时间长的就医痛点，我院乳腺诊疗中心将常规复查项目全部集中整合至病区同一楼层，打造“开单—检查—问诊”全流程闭环服务“一站式复查驿站”，真正实现“检查不挪层、复诊少跑腿”，运行半年以来，用高效便捷的暖心服务，为广大乳腺疾病患者打造全新的就医体验。

旧流程：患者奔波的“痛点”

“以前来复查，我得先上门诊找医生开单，然后跑到二楼采血，再跑到三楼做B超，四楼送几个抽血的管子，接着去二楼做心电图，等结果出来，还要再跑回门诊找医生，一上午下来，光爬楼排队，腿都酸了。”62岁的张阿姨是一位乳腺癌术后的老患者，说起以前的复查流程，她深有感触，“我年纪大了，腿脚不方便，每次复查都要提前半天来，还得让孩子请假陪着，太折腾了。”

这正是乳腺疾病患者复诊的普遍痛点。传统的复诊模式中，患者需要在门诊、检验科、超声科、心电图室等多个科室、不同楼层之间往返奔波，不仅耗时费力，对于老年患者、行动不便的患者以及外地来院的患者来说，更是极大的就医负担。据统计，传统模式下，患者完成一次常规复查，平均需要耗时3-4小时，其中超过60%的时间都用在了科室间往返和排队等待上，极大的影响了患者的就医体验。

新驿站：一站式的“暖心服务”

为了切实解决患者的这一“急难愁盼”，乳腺诊疗中心经过充分的调研、规划与筹备，全新打造了一站式复查驿站，将采血、心电图、B超、乳管镜等所有常规复查项目，全部集中到了病区的同一楼层，彻底打破了科室的壁垒，实现了复查服务的“集中化、一体化、便捷化”。

如今，患者的复查流程变得无比简单：患者经门诊医生开具检查单后，无需再奔波于各个科室，直接来到病区的复查驿站，就能在护士的引导下，按顺序完成所有的常规复查项目。全部采血项目、B超、心电图，所有检查都在同一楼层完成，患者不用再爬楼、不用再排队跑科室。待所有检查结果出具后，患者无需折返，就能直接返回主管医生的诊室进行问诊，整个流程一气呵成，真正做到了“检查不挪层、复诊少跑腿”。

“现在太方便了！我今天早上来，开了单之后，直接到驿站，半小时就把所有检查都做完了，结果出来之后，直接找医生看了，一上午的时间，不仅做完了复查，还能赶回家给孩子做饭。”刚刚完成复查的张阿姨，脸上满是笑容，“这个驿站真的是为我们患者着想，太贴心了！”

据统计，一站式复查驿站投入使用后，患者完成一次常规复查的平均耗时，从原来的3-4小时，缩短到了1小时以内，其中老年患者、行动不便的患者，更是节省了大量的奔波时间，就医体验得到了质的提升。

以患者为中心：把服务做到患者心坎里

“我们在日常的诊疗工作中，发现很多患者，尤其是术后的老年患者，复查的时候，来回跑，很辛苦，这就是我们要解决的问题。”乳腺诊疗中心首席专家宋张骏教授表示，“打造一站式复查驿站，就是我们践行‘以患者为中心’的服务理念的具体举措，我们就是要把服务做到患者的心坎里，让患者少跑腿、少等待，让复查变得更简单、更温暖。”

除了项目的集中，复查驿站还推出了一系列的贴心服务：驿站内设置了专门的休息区，配备了饮水机、健康宣教资料，患者等待检查的时候，可以舒适的休息；安排了专门的护士，全程引导患者的检查流程，帮患者预约、帮患者取报告，让患者不用再操心，最大程度的节省患者的时间。

“我是从榆林来的，之前来复查，要提前一天来，怕赶不上，今天我早上坐高铁过来，到了之后直接到驿站，半小时就做完了所有检查，下午就能坐高铁回去，太省心了！”外地患者李女士说，“这个驿站真的解决了我们外地患者的大问题，太感谢医院了。”

“乳腺疾病的患者，尤其是术后的患者，需要长期的复查，我们就是要通过这样的便民服务，让患者的复查变得更简单、更温暖，让患者不用再为复查奔波，能够更安心的康复。”乳腺诊疗中心负责人表示，“未来，我们还会持续的优化我们的服务，不断的推出更多的便民举措，为广大的乳腺疾病患者，提供更高效、更优质、更温暖的全流程医疗保障，用我们的专业与贴心，守护每一位患者的健康。”