2024年10月30日上午,陕西省医师协会组织专家组一行7人来我院开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动评估工作。我院党委书记张玉莲、副院长王建华,医务处、党委办公室、护理部、门急诊与医技管理处、信息处、后勤服务中心、保卫处等部门及部分临床科室负责人参会。
张玉莲书记代表医院对省医师协会及专家组的莅临指导表示热烈欢迎,并强调“改善就医感受 提升患者体验”主题活动始终是我院高质量发展促进行动的重点工作,医院严格按照国家卫健委工作要求,从“加强人文关怀、优化服务流程及诊疗模式、美化就诊环境”等多方面着手,全方位开展工作,将“以患者为中心”的理念贯穿于医疗服务各环节。希望各位专家不吝赐教,多提宝贵建议,同时要求各职能部门和科室积极配合评估工作,虚心接纳专家的意见和建议。
医务处张小玲处长围绕“优化门诊-住院-出院全链条服务流程、营造以人文关怀为核心的多维度服务体系、不断拓展‘没有围墙的省医院’就医辐射网络、积极推广‘省医模式’打造服务新亮点”四个方面做主题活动工作汇报。评估专家组在听取现场汇报后,分三组对我院各项工作开展情况进行现场检查,并前往门诊、住院部进行实地评估。
评估反馈会上,专家组首先对我院主题活动开展情况表示肯定,尤其对“强化人文关怀、延续性护理服务、创新医疗服务模式、优化就诊环境”等多个方面亮点工作表示认可,并对存在的问题进行反馈。王建华副院长代表医院做表态发言,表示医院将以此次检查为契机,以问题为导向,持续改进,不断创新医疗服务模式和流程,提升医疗服务质量,让医院高质量发展走‘新’更入‘心’,不断满足人民群众多层次多样化的健康服务需求。