为进一步落实医疗质量安全及医德医风专项整治工作要求，8月1日，法务处组织召开“优化投诉信访处理，提升患者就医感受”工作部署会。副院长孙羿参会并作具体工作要求。

孙羿强调，一是要提高政治站位，深刻认识当前提升医疗质量安全、整肃医德医风、优化患者体验的极端重要性和紧迫性，强化责任意识。二是要夯实源头治理，持续狠抓医疗质量与安全核心制度落实，优化服务流程，将患者满意度作为衡量服务质量的重要标准，用心用情用力解决好患者来访问题，提升服务温度。三是要强化协同联动，完善“受理-转办-调查-处理-反馈-回访”闭环管理，明确各环节责任人和时限要求，提升投诉与信访工作处置效率。