进入10月中旬后，呼吸系统疾病患者骤增，急诊内科门急诊量增长近2倍，出现井喷现象，患者就医等待时间延长。作为医院前沿重地，院领导及科主任刘丹平密切关注急诊门诊量，医院及科室迅速优化诊疗流程，多措并举，服务向前，从患者切身需求出发做好急诊救治工作，全力以赴为患者提供优质的诊疗服务。

优化诊疗流程 急诊暖心服务

急诊内科为支援西咸院区减员5名医生，在保证全科室医疗质量前提下，调整病房2名医生固定至门诊，其他病房医生在非值班时排在门诊夜班之外的班次。在大家通力配合下，将护士更衣室改造为一个新增诊室，扩大了班后患者接诊能力，大大缩短了患者就诊等待时间。

为了更加合理分流夜间就诊高峰时段患者，本着“救急救重”原则，建立分级救治流程，健全急危重症患者及时救治机制，如为急性胸痛及卒中等特殊患者开辟“先救治后付费”绿色救治通道，保障患者尽快获得有效治疗。同时为行动不便的患者提供上门医疗服务，保证服务连续。

科室多名医护在剧增工作量下相继出现身体不适，刚任职2年的年轻住院医师李帅悄悄喝完退烧药，体温正常后仍准时到岗接诊患者，且态度和蔼诊疗有序。在每一位就诊患者到达急诊大厅时，分诊护士均及时指导就医流程，测量体温、血压、指脉氧饱和度等生命体征，引导有序等候。分诊台护士燕丹妮和杨珊珊尽管出现声音嘶哑，依旧尽责耐心解答患者及家属的问题，有些老年患者听力下降，也尽全力帮助老年患者解决就诊“数字鸿沟”。偶尔有患者在排队中带有不良情绪，护士李阳均给予及时疏导，化解患者焦虑。

同时为了避免呼吸道疾病交叉感染，保证一人一诊室，增加了诊室环境消毒频次，在就诊队伍中主动为患者分发口罩，并提供手卫生消毒液和饮用热水，配备充电宝、轮椅及平车等，急诊内科全体医护的暖心服务多次获得患者及家属的好评。

统筹医疗资源 提高急诊效率

院领导高度重视，安排举办呼吸道相关疾病培训，并多次到急诊科现场调研并办公，协调优化就诊流程，增设线上自助开单减少患者排队频次，增强呼吸科门诊及发热门诊力量，及时调配呼吸专科医生在急诊内科加强班后呼吸系统疾病患者接诊力量，进一步提高了急诊效率。

凝心聚力，多措并举之下，急诊内科秉承“精医、卓效、厚德、奉献”的科训宗旨，从10月门诊量骤增以来，急诊内科没有出现过因患者就诊等待时间长、流程繁杂而投诉等问题。在2023年的冬季急诊就诊高峰中保持了“零投诉、零舆情、零事故”的记录，为本区域甚至省内外急危重症患者再一次提供了有力的医疗保障。