近日，省信访工作联席会议办公室、省信访局印发了《关于对治理重复信访、化解信访积案专项工作优秀集体和优秀个人进行通报表扬的通知》（陕信联办发〔2023〕19号），对全省79个优秀集体、144名优秀个人在全省进行通报表扬。我院作为全省卫健系统唯一一个积案化解工作先进集体获得表彰。

开展重复信访专项工作以来，在院党委的坚强领导下，建立了由党委办公室牵头、各处室和科室积极配合的工作体系，把解决群众信访投诉作为深入开展“三个年”活动的重要抓手，以解决信访积案为主导，以源头预防为重点，坚持“首接首诉、分级负责、归口办理”工作原则，坚持群访问题个性化、精细化解决的思路，切实推动化解一大批群众“急难愁盼”信访问题。

据了解，信访工作由党委办公室牵头，联合医务处、行风办、门诊医技管理处、法务处、财务处、保卫处等部门及时处理省卫健委转办案件，省长热线12345、省卫健委投诉平台12320转办投诉事件，网络舆情及每日电话、现场投诉等，并对信访投诉事件归口分类，定期进行分析总结，不断完善信访、投诉、舆情监测与处置等相关工作制度。

接访工作繁重复杂，相关工作人员时常会陷入“山穷水尽疑无路”的困境，成为上访投诉群众的“出气筒”“减压阀”。但作为化解医院和群众矛盾的桥梁，相关工作人员坚持细致调查，因人而异、因事而异、因时而异地耐心处置，让带有情绪的信访群众逐步放下偏见，增进理解，达成一致。

下一步，院党委将落实上级信访工作要求，以建设科学化、规范化的医院信访工作体系为抓手，进一步落实信访投诉工作责任制，加大处理引导培训和部门协作，抓紧抓实抓细信访各项工作，为医院高质量发展持续营造良好环境。